cloudo.kr은 저렴하면서도 안정적인 클라우드 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

고객의 권리를 보호하고 신뢰를 바탕으로 한 서비스를 제공하기 위해, 다음과 같은 환불 및 보상 기준을 안내드립니다.

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환불 정책

■ 환불 가능 원칙

• 환불은 언제든지 가능합니다.
• 단, 서비스 사용량에 따라 일 단위 정산하여 사용분을 차감한 후 잔여 금액만 환불됩니다.

■ 환불 정산 기준

1. 일할 계산 방식 적용
    
   • 총 결제 금액을 이용 기간(30일 기준)으로 나누어 일 단가를 계산합니다.
   • 사용한 일수만큼 차감하고 남은 금액을 환불합니다.
     예시:
      
     • 월 1,000원 상품 → 1일당 약 33.33원
     • 7일 사용 후 환불 요청 시 → 33.33원 × 7일 = 233.31원 차감
       → 잔여 766.69원 환불
2. 할인 적용 상품
    
   • 할인된 결제 금액 기준으로 동일하게 일 단위 정산합니다.
   • 예: 1,000원 상품을 700원에 할인 구매 후 7일 사용
     → 700 ÷ 30일 ≒ 23.33원/일 × 7일 = 163.31원 차감
     → 잔여 536.69원 환불
      
3. 무료 프로모션 상품
    

   • 100% 무료로 제공된 상품은 환불 및 보상 대상에서 제외됩니다.

      

■ 환불 불가/제한 사유

아래에 해당하는 경우 환불이 제한되거나 불가능합니다:

• 약관 또는 정책 위반으로 서비스가 정지된 경우
• 사용자 과실로 인한 문제 (예: 설정 오류, 콘텐츠 삭제 등)
• 과도한 리소스 사용 등 사용 정책 위반
• 무료로 제공된 프로모션 상품

■ 환불 신청 방법

• 환불 요청은 고객지원 티켓 문의을 통해 접수해 주세요.
• 요청 후 영업일 기준 2~3일 내 처리됩니다.
   

서비스 장애 보상 정책

cloudo.kr은 연중무휴 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

예기치 못한 시스템 장애나 다운타임이 발생한 경우, 아래 기준에 따라 보상해 드립니다.

■ 보상 기준

• 장애 시간에 대해 1.5배 보상률로 산정
• 산정 단위: 상품의 일 단가 기준

예시:

• 월 1,000원 상품 → 일 단가 약 33.33원
• 2시간 장애 발생 시:
   (2 ÷ 24) × 33.33 × 1.5 ≒ 4.17원 보상

■ 보상 방식

• 예치금(크레딧) 형태로 지급되며, 현금 환불은 불가합니다.
• 보상일로부터 3개월 이내 신규 주문 또는 연장 시 자동 차감됩니다.

■ 보상 절차

1. 다운타임 발생 시 고객이 직접 입증 가능한 자료 제출
    (Ping 로그, 외부 모니터링, 화면 캡처 등)
2. 운영팀 검토 후 장애 시간 인정 시 보상 진행
3. 보상 여부 및 금액은 티켓을 통해 개별 회신
    

■ 보상 제외 대상

• 사용자 단말 문제 또는 인터넷 연결 이슈
• 외부 DNS 장애 등 제3자 서비스 문제
• 사전 공지된 정기 점검 시간

참고사항

• 모든 환불 및 보상은 cloudo.kr 운영팀의 검토 후 최종 확정됩니다.
• 고객님의 소중한 시간을 지켜드릴 수 있도록 항상 최선을 다하겠습니다.
• 자세한 문의는 언제든지 티켓 문의를 통해 접수해 주세요.

감사합니다.

cloudo.kr 운영팀 드림